- 予約の際に、必要なものは何ですか。
- 予約は、何日前までに必要ですか。
- 予約の変更やキャンセルは、どうすれば良いですか。
- 予約の際に、車種は指定できますか。
- 車は、すべてATですか。
- チャイルドシート等のオプションはありますか。
- 禁煙車又は喫煙車を選択することは、可能でしょうか。
- 当日、必要なものは何ですか。
- 初心者（免許取得後1年未満）でも、車を借りることはできますか。
- 予約当日に免許証を忘れた場合、車を借りることはできますか。
- 車は、すべてATですか。
- 駅やホテル以外の場所にも、レンタカーは届けてもらえますか。
- 予約時間に遅れそうな場合は、どうすれば良いですか。
- 予定時間までに車を返却できない場合は、どうすれば良いですか。
- 夜間の受け渡しは、可能ですか。
- 長期間、車を借りることはできますか。
- ペットと同乗することは可能ですか。
- 支払は、いつすれば良いですか。
- クレジットカードは、使えますか。
- レンタカーの基本料金の中には、何が含まれているのですか。
- 免責が０円になるお得な制度があると聞いたのですが、教えて下さい。
- ノン・オペレーション・チャージ（NOC）について教えて下さい。
- 保険・保証制度が適用されないことはありますか。
- 運転する者が複数いる場合にも、保険は適用されますか。
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- １. 予約の際に、必要なものは何ですか。
- ホームページからのご予約となりますが、ご利用になる日時、ご希望車種、運転者名、連絡先、オプション（車両・対物事故免責額補償制度(CDW)、ETC、チャイルドシート）の有無などが必要となります。
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- ２. 予約は、何日前までに必要ですか。
- 予約フォームからお申し込みされる場合は、予約日の５日前までにお願いします。京都の観光シーズンはホテルと同じく、どこのレンタカー会社も混みあいます。ご希望の車種が無くなる可能性が高いため、少しでも早くご予約されますことをお勧めします。
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- ３. 予約の変更やキャンセルは、どうすれば良いですか。
- ご予約を変更、キャンセルされる場合は、タートルベイクラブ（075-585-8330）までご連絡ください。 なお、ご予約をキャンセルされる場合は、当社規定のキャンセル料を申し受ける場合がございますので、予めご了承ください。
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- Ｑ４. 予約の際に、車種は指定できますか。
- 予約時に、ご希望として承ることが可能です。ただし、予約状況等によって、同等クラスの車種を代わりにご用意させていただく場合がございますので、予めご了承ください。
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- Ｑ５. チャイルドシート等のオプションはありますか。
- はい、ございます。インターネットからのお申し込み時に、お申し付けください。
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- ６. 禁煙車又は喫煙車を選択することは、可能でしょうか。
- 当社のレンタカーは、すべて禁煙車とさせていただいております。
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- １. 当日、必要なものは何ですか。
- レンタカーご利用当日は、運転される方の「運転免許証」をお持ちください。
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- ２. 初心者（免許取得後1年未満）でも、車を借りることはできますか。
- 大変申し訳ございませんが、(1)免許取得から１年未満の方、(2)21歳未満の方には、貸し出しを制限させていただいております。
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- ３. 予約当日に免許証を忘れた場合、車を借りることはできますか。
- 大変申し訳ございませんが、ご出発の際に免許証をご提示いただけない場合は、貸し出しすることはできません。くれぐれもお忘れのないようにお願いいたします。
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- ４. 車は、すべてATですか。
- レンタカーは、すべてAT車となっております。
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- ５. 駅やホテル以外の場所にも、レンタカーは届けてもらえますか。
- ホームページに記載させていただいておりますが、当社が最も力を入れているサービスでございます。四条や祇園、京都駅周辺にあるホテル様へは、無料でレンタカーをお届けします。京都市内のその他の地域に関しましても、低料金でお届けしておりますので、まずはお問い合わせください。
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- ６. 予約時間に遅れそうな場合は、どうすれば良いですか。
- 万一、遅れそうな場合は、事前に当社まで必ずご連絡ください。ご連絡のないまま、ご出発予定時刻を過ぎますと、お客様の予約は、自動的にキャンセル扱いとなります。
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- ７. 予定時間までに車を返却できない場合は、どうすれば良いですか。
- 事前に、当社までご連絡ください。延長料金が発生する場合もございますので、ご注意ください。
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- ８. 夜間の受け渡しは、可能ですか。
- 当社の営業時間は、9：00 ～ 17：00 とさせていただいております。事前にお申し出いただければ、営業時間外での貸出やご返却について対応させていただくことも可能です。お気軽にお問い合わせください。
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- ９. 長期間、車を借りることはできますか。
- もちろん可能です。割安でお得なウィークリープラン、又はマンスリープランも設定させていただいておりますので、ぜひご利用ください。
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- １０. ペットと同乗することは可能ですか。
- 申し訳ございませんが、ペットとの同乗につきましては、制限させていただいております。 今後、ペットとの同乗可能な専用車を検討しております。
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- １. 支払は、いつすれば良いですか。
- 基本料金、有料地域への配車料金、車両・対物事故免責額補償制度（CDW）加入料、オプション料金等のお支払いは、事前にお振込いただきますようお願い致します。尚、超過時間料金等につきましては、ご返却の際に精算させていただきます。
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- ２. クレジットカードは、使えますか。
- 申し訳ございませんが、少しでも安い価格でご利用いただけるよう、お支払いは現金のみとさせていただいております。
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- ３. レンタカーの基本料金の中には、何が含まれているのですか。
- お客様にお支払いいただく基本料金の中には、車代、対人・対物保険代、人身傷害保険代、車両保険代が含まれております。ただし、車両・対物事故免責額補償制度（CDW）にご加入いただく場合は、別途加入料を申し受けます。
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- ４. 免責が０円になるお得な制度があると聞いたのですが、教えて下さい。
- 万一の事故の際に、お客様のご負担となる、車両免責額と対物免責額を補償する任意加入の制度で、車両・対物免責補償制度（CDW）と言います。車をご予約の際に、同時にお申し込み頂くことで、車両と対物の免責額を０円にすることができます。
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- ５. ノン・オペレーション・チャージ（NOC）について教えて下さい。
- お客様の事故等により、車両に修理が必要となった場合、修理期間中の営業補償として、損傷の程度や修理期間にかかわりなく、お客様に一部ご負担いただく費用となります。
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- ６. 保険・補償制度が適用されないことはありますか。
- (1)事故の際、警察や当社への連絡など所定の手続きが取られていない場合、(2)貸渡約款に違反している場合、(3)保険約款の免責事由に該当する場合、(4)お客様の使用・管理上の落ち度があった場合などです。
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- ７. 運転する者が複数いる場合にも、保険は適用されますか。
- ご予約時に運転者としてお申し出いただいた方であれば、保険の補償が適用されます。
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- １. 返却の際に、ガソリンはどうすれば良いですか。
- 満タンでお貸しいたしますので、自動車メーカーの指定する燃料で満タンにして返却してください。ご都合により満タンで返却できない場合には、別に定める走行キロ換算料金により精算させていただくか、燃料ゲージの残量による精算をさせていただきます。この場合、実際の給油金額より割高となりますので、あらかじめご了承ください。
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- ２. 事故を起こした際、どのような対応をすれば良いでしょうか。
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万一、事故を起こされた場合には、速やかに、以下の処置を行ってください。保険を適用するための重要な手続きとなります。
（１） 負傷者の救護
まず、負傷者の救護を行ってください。その後、速やかに車両を他の交通の邪魔にならない場所へ移動してください。（２） 警察への通報と届出
警察への届出義務は、加害者と被害者の双方にあります。
後日、事故証明書が必要となりますので、必要な手続きを行ってください。（３） 当社への連絡
レンタカー契約書（貸渡証）をご用意の上、当社まで必ずご連絡ください。
タートルベイクラブ TEL：075-585-8330
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- ３. 少しかすった場合でも、警察などの手続きは必要ですか。
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はい、必要です。
当社では、キズやへこみの大小、相手の有無にかかわらず、「事故扱い」となります。ご判断がつかない場合でも、必ず、警察への手続きを行っていただきますようお願いいたします。（必要な手続きが取られていない場合は、保険が適用されず、全額お客様のご負担となります。）
また、修理期間中の営業補償として、その損傷の程度や修理の所要時間にかかわりなく、以下の金額を一部ご負担いただくことなりますので、予めご了承ください。ノン・オペレーション・チャージ（NOC）
（１） 予定返却場所又は当社までお車を返還された場合（自走可能）30,000円 （２） その他(1)以外 60,000円
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- ４. 予定より早く車を返却した場合、差額は返金してもらえますか。
- 早く返却される場合は、当社までご確認ください。ただし、ご返金はお受けできかねます。
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- ５. 車が故障した場合、どうすれば良いですか。
- まず、当社まで連絡してください。場所と時間に応じて、当社で対応をさせて頂きます。